村口领免费鸡蛋？商场听健康讲座？你家老人是否也参加过这些“假免费、真卖货”活动？近年来，针对老年人的消费陷阱频发，套路多为“免费诱惑”“虚假功效”等。

　　近日，杭州市萧山区市场监管局瓜沥分局处理了一起针对老年人的“免费净水器”消费纠纷。

　　今年7月底，萧山区市场监管局瓜沥分局接到多名老人反映，他们在7月中旬参加了张某组织的净水器销售活动，宣称“只要消费者帮忙宣传，产品就可免费赠送”，但收取净水器每台费用2780元后，老年人并未收到返还钱款。经登记汇总，该消费纠纷共涉及16位老年人，金额总计44480元。

　　经调查，7月中旬，张某组织工作人员到老年人聚集的菜市场、村口等地，以免费鸡蛋、免费洗衣液为诱饵，告知在某酒店宴会厅将举行一场净水器促销活动，到场参加且帮忙宣传将有机会领取上述礼品。很多老年人参加活动，并表示张某在活动现场承诺免费安装净水器供其使用，因此16位老年人先支付了费用并且安装了净水器，等待配合宣传后能收到返还钱款。但退款迟迟未到，老人们只能投诉。

　　瓜沥分局接到投诉后，立即联系该净水器销售员张某开展调查。关于产品质量及宣传情况，张某介绍，该净水器售价为2780元，此价格为活动价，主要用于产品推广，同时会向消费者赠送电热毯和小风扇。

　　针对群众反映“活动中承诺只要消费者帮忙宣传，产品就可免费赠送”这一问题，张某明确表示，公司从未宣传过免费赠送产品，只是说消费者帮忙宣传，会赠送礼品并提供免费安装服务。且活动当天消费者均为自愿购买，安装好后家人不同意就要求来退款。为尽快化解纠纷，避免矛盾升级，执法人员进行了耐心调解。最终，商家同意给予消费者一定优惠，若对产品仍不满意，可办理退款，处理方案获老人们认可。

　　市场监管部门相关负责人表示，参加这次销售活动的老年人们并未留存现场留存视频及其他形式的证据，且执法人员现场检查也并未发现“免费使用”的宣传单或课件等，经询问多位当事人，也未获得图片、视频佐证。

　　从此次纠纷不难看出，一些老年人不熟悉投诉流程、不熟悉投诉平台，对于一些没有书面宣传材料的“现场话术”，他们维权意识较淡薄，不知道要留存现场照片或者视频等证据，导致事后调查取证难度大。

　　保持理性，不贪图小便宜。面对商家的“免费赠送”“低价促销”等诱惑，要保持清醒的头脑，天下没有免费的午餐，不要因为贪图小利而落入消费陷阱。

　　核实信息，不轻信宣传。对于保健品、理财产品等的宣传内容，不要盲目相信。可以通过正规渠道，如咨询医生、查询相关部门网站等方式，核实产品的真实性和合法性。

　　谨慎交友，不随意透露个人信息。不要轻易相信陌生人的甜言蜜语，不随意向他人透露自己的姓名、身份证号、银行卡号、密码等重要个人信息，防止被不法分子利用。

　　关注消费资讯。多关注新闻媒体、社区宣传栏等发布的消费警示和消费知识，了解常见的消费陷阱和防骗技巧。

　　参加消费教育活动。积极参加社区、消协等组织的消费教育活动，学习相关法律法规和消费维权知识，提高自身的消费素养和辨别能力。

　　向家人请教。遇到拿不准的消费问题，及时与子女、亲友沟通，听取他们的意见和建议。

　　制定消费计划。在购买商品或服务前，根据自己的实际需求和经济能力，制定合理的消费计划，避免冲动消费。

　　比较选择。对于同类型的商品或服务，要进行多方面比较，包括价格、质量、售后服务等，选择性价比高的产品。

　　保留凭证。在消费过程中，一定要索要并妥善保管好购物发票、合同、收据等消费凭证，这些凭证是维权的重要依据。

　　如果遭遇消费骗局，要第一时间采取行动。可以先与商家协商解决，如果协商不成，可以向当地的消费者协会投诉，或者拨打12345市长热线；如果涉及诈骗等违法犯罪行为，要及时向公安机关报案，维护自身合法权益。